Ochrana osobných údajov

V týchto zásadách vysvetľujeme, aké osobné údaje pri nákupe a používaní slovenskegranule.sk spracúvame, prečo, ako dlho a aké máte práva. Postupujeme podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1. Kto je prevádzkovateľ

• NH-Trade s.r.o., Ličartovce 122, 082 03 Ličartovce, IČO 52 336 263, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 38086/P
• kontakt vo veciach osobných údajov: obchod@slovenskegranule.sk, telefón +421 905 902 599

Zodpovednú osobu sme nevymenovali, keďže nám to GDPR neukladá.

2. Aké údaje spracúvame a prečo

Objednávka a doručenie

Meno, priezvisko, doručovaciu a fakturačnú adresu, e-mail, telefón, pri nákupe na firmu aj názov firmy, IČO, DIČ a IČ DPH, obsah objednávky a údaje o platbe. Potrebujeme ich na uzavretie a splnenie kúpnej zmluvy — vybavenie, doručenie, platbu a komunikáciu o objednávke (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Bez nich objednávku vybaviť nemôžeme.

Faktúry, reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Údaje na faktúrach, v reklamáciách a v odstúpeniach od zmluvy spracúvame, lebo nám to ukladajú zákony o účtovníctve, DPH a ochrane spotrebiteľa (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

Zákaznícky účet

Ak si založíte účet, spracúvame meno, e-mail, heslo (uložené len v zašifrovanej podobe), telefón, uložené adresy a históriu objednávok. Pri prihlásení cez Google od spoločnosti Google dostaneme vaše meno, e-mail a identifikátor účtu. Účet môžete kedykoľvek zrušiť v profile; zmažeme ho natrvalo a objednávky ostanú len ako účtovné doklady (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

Vernostný program, profily psov a odporúčania

Registrovaným zákazníkom evidujeme vernostné body. Ak si v účte vyplníte profil psa (meno, plemeno, dátum narodenia, hmotnosť, veľkosť, aktivitu, potreby) a rozdelenie granúl medzi psov, použijeme ich na odporúčanie krmiva, predvyplnenie kalkulačky dávkovania a odhad, kedy krmivo dochádza. Profil môžete kedykoľvek upraviť alebo zmazať (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

Pripomienky dokúpenia a žiadosti o recenziu

Registrovaným zákazníkom po doručení objednávky pošleme e-mail so žiadosťou o recenziu a pripomienku, keď sa podľa dávkovania blíži koniec balenia. Robíme to na základe oprávneného záujmu informovať zákazníkov o podobnom tovare, aký si kúpili (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Tieto e-maily vypnete v profile alebo jedným kliknutím v každom z nich.

Recenzie

Ak napíšete recenziu, zverejníme pri nej vaše krstné meno so začiatočným písmenom priezviska, hodnotenie a text; ak ste produkt u nás kúpili, aj označenie „Overený nákup“. Recenziu na požiadanie zmažeme (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Novinky e-mailom

E-mail na odber noviniek spracúvame len s vaším súhlasom (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), ktorý potvrdíte odkazom v e-maile. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať odkazom v každom e-maile alebo v profile.

Kontaktný formulár a komunikácia

Meno, e-mail, telefón a obsah správy spracúvame, aby sme mohli odpovedať na vašu otázku (čl. 6 ods. 1 písm. b) alebo f) GDPR).

Bezpečnosť webu a cookies

Formuláre chránime pred spamom službou Cloudflare Turnstile, ktorá na tento účel vyhodnocuje technické údaje o prehliadači (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Meranie návštevnosti a reklamné cookies používame len s vaším súhlasom; podrobnosti, ako aj záznam o udelení súhlasu, popisujú informácie o súboroch cookies.

3. Komu údaje poskytujeme

Údaje poskytujeme len v nevyhnutnom rozsahu:

• Slovenská pošta, a.s. — doručenie zásielky (meno, adresa, telefón, e-mail),
• Tatra banka, a.s. — spracovanie platby kartou (CardPay) a prijatých platieb,
• Google Ireland Limited — prihlásenie cez Google, meranie návštevnosti a reklamy (len so súhlasom) a mapa na stránke Kontakt (len ak ju zobrazíte),
• Cloudflare, Inc. — ochrana formulárov pred spamom,
• poskytovateľom webhostingu, e-mailových služieb a osobám, ktoré pre nás vedú účtovníctvo,
• orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.

Google a Cloudflare môžu údaje spracúvať aj v USA; prenos je zabezpečený rámcom EU–US Data Privacy Framework alebo štandardnými zmluvnými doložkami. Vaše údaje nepredávame.

4. Ako dlho údaje uchovávame

• objednávky a faktúry — 10 rokov od konca roka, v ktorom vznikli (zákon o účtovníctve),
• reklamácie a odstúpenia od zmluvy — po dobu, počas ktorej z nich môžu vzniknúť nároky, a ako účtovné doklady,
• zákaznícky účet, profily psov a vernostné body — do zrušenia účtu,
• odber noviniek — do odhlásenia,
• recenzie — kým ich nezmažeme na vašu žiadosť alebo kým predávame daný produkt,
• správy z kontaktného formulára — po dobu potrebnú na vybavenie a následnú komunikáciu,
• záznam o súhlase s cookies — 3 roky.

5. Vaše práva

Máte právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať; zákonnosť spracúvania pred odvolaním tým nie je dotknutá.

Žiadosť pošlite na obchod@slovenskegranule.sk alebo poštou na adresu sídla. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca; v zložitých prípadoch môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás budeme informovať.

Ak sa domnievate, že s vašimi údajmi zaobchádzame v rozpore so zákonom, môžete podať návrh na začatie konania Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Budova Park One, Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava (dataprotection.gov.sk).

6. Automatizované rozhodovanie

Nerobíme automatizované rozhodnutia s právnymi alebo podobne významnými účinkami. Odporúčania krmiva podľa profilu psa sú len návrhom, o nákupe rozhodujete vy.

7. Zmeny zásad

Zásady priebežne aktualizujeme podľa toho, ako sa mení e-shop a právna úprava. Aktuálne znenie je vždy na tejto stránke.