Čo sa nás majitelia psov pýtajú najčastejšie
Otázku rozbalíte kliknutím. Každá odpoveď má aj vlastnú stránku, aby ste ju ľahko našli nabudúce alebo poslali ďalej.
-
Čím sú naše granule iné ako ostatné?
Všetky produkty vznikajú zo 100 % slovenských surovín a neobsahujú žiadnu chémiu, ochucovadlá ani farbivá. Časť receptúr je lisovaná za studena pri maximálne 42 °C, takže si suroviny zachovajú vitamíny v prirodzenej forme.
-
Odkiaľ pochádzajú suroviny?
Všetky suroviny pochádzajú výhradne od slovenských farmárov a pestovateľov, ktorých osobne poznáme a pravidelne kontrolujeme. Mäso je vždy prvou surovinou v zložení.
-
Aký je rozdiel medzi radami Prémium, Superprémium a Ultraprémium?
Rady sa líšia podielom mäsa a zdrojom sacharidov. Prémium je poctivé každodenné krmivo s obilninami, Superprémium má vyšší podiel mäsa (napr. 26/14 = 26 % bielkovín a 14 % tuku) a Ultraprémium stavia na vybraných druhoch mäsa bez obilnín — vhodné pre citlivých a alergických psov. Pri každom produkte uvádzame radu aj pomer bielkovín a tuku.
-
Čo znamená „lisované za studena"?
Granule sa lisujú pri teplote do 42 °C namiesto extrúzie pri vysokých teplotách. Suroviny si tak zachovajú viac vitamínov a prirodzenú chuť, granule sa v žalúdku rozpadajú a netrápia tráviaci systém. Vhodné sú najmä pre psov s citlivým trávením.
-
Môžem granule najprv vyskúšať?
Áno. Ku každej receptúre ponúkame vzorku 600 g, aby ste si overili, či psovi chutí a ako mu sadne, skôr než objednáte veľké balenie. Pri prechode na nové krmivo odporúčame miešať staré s novým postupne 5 – 7 dní.
-
Koľko stojí doprava a kedy je zadarmo?
Balíky posielame Slovenskou poštou — kuriérom na adresu, alebo na poštu, do BalíkoBOXu či na PoštaPOINT. Pri objednávke od 150 € máte dopravu kuriérom na adresu zadarmo. Objednávku si môžete vyzdvihnúť aj osobne v našom sklade v Ľuboticiach.
-
Ako môžem zaplatiť?
Platiť môžete online kartou (Tatra banka CardPay), dobierkou pri prevzatí balíka alebo prevodom na účet. Pri prevode nájdete na potvrdení objednávky QR kód PAY by square, ktorý stačí naskenovať v bankovej aplikácii.
-
Kedy mi balík príde?
Objednávky prijaté v pracovný deň expedujeme do 24 hodín zo skladu v Ľuboticiach; objednávky z víkendu odchádzajú v pondelok. Slovenská pošta balík zvyčajne doručí do 1 – 2 pracovných dní od odoslania. Pri platbe prevodom balík odchádza hneď po prijatí platby.
-
Ako pomáhate útulkom a čo je vernostný program?
Z každého nákupu ide 5 % útulkom na Slovensku vo forme krmiva — mesačne 700 až 1 000 kg granúl. Registrovaní zákazníci navyše zbierajú vernostné body: za každé 1 € nákupu získate 11 bodov a 300 bodov vám v pokladni odpočíta 1 € z ďalšej objednávky.
-
Môžem tovar vrátiť?
Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu — formulár nájdete v detaile objednávky vo svojom účte alebo na stránke Odstúpenie od zmluvy. Otvorené balenie krmiva vrátiť nemožno; ak granule psovi nesadnú, ozvite sa nám a poradíme s výberom inej receptúry.
-
Mal som účet na starom e-shope — funguje ešte?
Áno. Účty, adresy aj zostatok vernostných bodov sme preniesli. Prihláste sa rovnakým e-mailom a heslom ako doteraz; ak si heslo nepamätáte, použite Zabudnuté heslo a pošleme vám odkaz na nastavenie nového.